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格力電器官方微博4日發(fā)布聲明稱，“近日，接到用戶反映有不法分子冒充格力電器售后服務(wù)團隊，發(fā)布虛假售后服務(wù)電話，還存在亂收費、服務(wù)質(zhì)量無保證等問題”。

(相關(guān)資料圖)

來源：格力電器官方微博

格力電器表示，“針對此類嚴重損害廣大消費者合法權(quán)益的問題，我司高度重視并積極通過法律途徑進行打擊”。聲明指出，為了切實維護廣大消費者的合法權(quán)益，保證消費者享受到高品質(zhì)的官方售后服務(wù)，請廣大消費者認準格力電器官方售后渠道。

值得一提的是，此前據(jù)北京商報報道，家住北京海淀區(qū)的吳女士家中史密斯熱水器警報器突然作響，慌亂之下，吳女士便在某網(wǎng)絡(luò)平臺搜索A.O.史密斯熱水器官方維修電話。當吳女士撥打搜索出的A.O.史密斯熱水器官方24小時維修電話表明出現(xiàn)的問題后，一位“自稱廠家官方”維修人員聯(lián)系了吳女士并來到家中進行維修。

但是在維修期間，該工作人員告訴吳女士，她所購買的機器屬于故障頻發(fā)的一款，此次引起警報器報警的原因為打火板出現(xiàn)問題，需要立即更換。而由于吳女士平時對熱水器等家電沒有太多了解，加上工作人員又自稱是廠家指派來維修，心急的吳女士便讓其更換打火板，并支付其1100元的維修費。

不過，讓吳女士覺得奇怪的是，當她向“工作人員”索要維修費用發(fā)票時，“工作人員”卻支支吾吾表示時間太晚，電子發(fā)票明天給。隨后，吳女士登錄A.O.史密斯官方網(wǎng)站及官方小程序查詢得知，自己在某網(wǎng)站查到的維修電話并非官方聯(lián)系方式。

來源：北京商報

隨后，吳女士與上述維修人員聯(lián)系并表示要報警解決，維修人員表示可以退款500元。當被追問熱水器打火板是否真有問題時，該工作人員表示，“未對機器做任何維修，之所以發(fā)生報警器作響是因為打火板接觸不良”，隨后將吳女士拉黑刪除。

實際上，冒充官方售后來蒙騙消費者已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)象，大家切不可隨便在網(wǎng)上搜索售后聯(lián)系方式，而應(yīng)該先找到官方網(wǎng)站，再從官網(wǎng)中找到對應(yīng)的官方聯(lián)系方式。

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注意：1、一般仿冒網(wǎng)點出于保險起見，名稱上不會出現(xiàn)“某某官方維修”字樣，而是寫著“某某客服維修中心字樣”；2、真正的官方售后會關(guān)注保修期，重要配件往往需要向總公司申請，所以不會“小病大修”，而仿冒維修網(wǎng)點則會直接大談?chuàng)p壞和維修價格，所以還請大家擦亮眼睛，謹防被“坑”。

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