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富邦華一銀行“線上營(yíng)業(yè)廳”云端服務(wù)便民利民

來(lái)源：財(cái)訊界 2023-02-28 10:18:20

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數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品端實(shí)現(xiàn)了銀行滿足客戶“急需即用”需求的設(shè)想，用科技手段提升金融服務(wù)水平是同業(yè)日益重視的發(fā)展方向。在科技金融的戰(zhàn)略規(guī)劃下，富邦華一銀行上線了“線上營(yíng)業(yè)廳”，專為無(wú)法臨柜的客戶解決火燒眉毛的難題，借用科技的力量搭建起一座云端便民服務(wù)窗口。

云端服務(wù)保高效、守溫情

一陣“鈴鈴鈴”的電腦提示音響起后，小喻接通了一位客戶的呼入。跟以往不同，她借助富邦華一銀行的線上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)平臺(tái)能直接與呼入的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)音視頻溝通并提供服務(wù)。視頻對(duì)面是一位臺(tái)灣阿嬤，她近期急著用富邦華一銀行卡辦事，卻因留存的證件信息過(guò)期無(wú)法辦理，萬(wàn)分著急的情況下點(diǎn)開富邦華一銀行“線上營(yíng)業(yè)廳”尋求幫助?？紤]到徐阿姨是第一次使用“線上營(yíng)業(yè)廳”，客服小喻手把手教她操作，不僅專業(yè)快速地解其燃眉之急，更重要的是親切耐心的視頻溝通撫慰了徐阿姨不安的心。

“你們這項(xiàng)服務(wù)太棒了，1分鐘就解決了我的難題”徐阿姨高興地點(diǎn)贊富邦華一銀行“線上營(yíng)業(yè)廳”。據(jù)了解，“線上營(yíng)業(yè)廳”是專為無(wú)法臨柜的客戶開發(fā)的綜合服務(wù)平臺(tái)，其上線了“證件過(guò)期更新、解除暫停非柜面凍結(jié)、保險(xiǎn)信托理財(cái)產(chǎn)品雙錄”等功能，為他們提供模擬真實(shí)面對(duì)面場(chǎng)景“你說(shuō)我辦”的非接觸服務(wù)。從客戶發(fā)起視頻到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，全程只需不到兩分鐘，既便捷高效還保證服務(wù)體驗(yàn)，因此“線上營(yíng)業(yè)廳”在客戶群體中廣受好評(píng)。

目前，這個(gè)云端惠民服務(wù)每天為近百位客戶解決難題。“線上營(yíng)業(yè)廳將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)最大程度保留還原，讓客戶在數(shù)字化服務(wù)中也能感受到人性化和個(gè)性化的關(guān)懷”，體驗(yàn)過(guò)該服務(wù)的客戶表達(dá)了對(duì)線上營(yíng)業(yè)廳的贊許。富邦華一銀行在應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)不忘初心，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，為他們提供便捷高效、溫暖貼心的服務(wù)。

科技賦能，提升金融服務(wù)水平

疫情期間，以音視頻技術(shù)為基礎(chǔ)的“線上營(yíng)業(yè)廳”從立項(xiàng)到上線僅用了三個(gè)月，背后應(yīng)用到的各類數(shù)字化技術(shù)將證件更新在線下需耗時(shí)十多分鐘的業(yè)務(wù)縮短到2分鐘內(nèi)，科技與金融充分融合為便民利民提供新的通道。

在富邦華一銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃中，“線上營(yíng)業(yè)廳”將持續(xù)不斷豐富服務(wù)種類，使得該云端窗口既能提供零售客戶服務(wù)，也能實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù);既能辦理網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，也能承載需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理的場(chǎng)景;既能發(fā)揮遠(yuǎn)程客服的服務(wù)范圍和能力，也能為線下網(wǎng)點(diǎn)提供更多的轉(zhuǎn)型空間和可能性。據(jù)悉，富邦華一銀行還計(jì)劃將“線上營(yíng)業(yè)廳”的功能嵌入其官方微信公眾號(hào)，不斷簡(jiǎn)化流程、降低客戶的操作難度。

面對(duì)快速發(fā)展的數(shù)字化技術(shù)和金融消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的體驗(yàn)需求，富邦華一銀行堅(jiān)持深耕科技金融，不斷發(fā)揮金融和科技融合的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)技術(shù)賦能創(chuàng)造更多跨時(shí)空的服務(wù)場(chǎng)景、創(chuàng)新產(chǎn)品和交互體驗(yàn)，強(qiáng)化“服務(wù)臺(tái)商、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的質(zhì)效。未來(lái)，富邦華一銀行將繼續(xù)秉承“金融使生活更美好”的理念，加強(qiáng)云端服務(wù)建設(shè)，踐行科技化的溫度銀行。

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