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近日，一些市民發(fā)現(xiàn)自己在網(wǎng)上下單的東西，要么遲遲等不來(lái)發(fā)貨，要么到貨時(shí)間比預(yù)計(jì)時(shí)間晚了許久。據(jù)一家快遞公司客服介紹，受疫情影響，一些地區(qū)的快件寄遞暫停。央視報(bào)道也顯示，不少消費(fèi)者表示，自己網(wǎng)購(gòu)的商品出現(xiàn)到貨慢、信息更新不及時(shí)等問(wèn)題，也成為相關(guān)平臺(tái)投訴熱點(diǎn)。

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最近很多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遭遇快遞“放慢”，即所購(gòu)商品未能在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)送達(dá)。投訴平臺(tái)也顯示：3月的快遞物流相關(guān)投訴截至目前接近兩萬(wàn)單，主要投訴的問(wèn)題集中在快遞延誤、快遞丟失、客服及售后服務(wù)等方面，其中，涉及延誤以及配送問(wèn)題的投訴單占投訴總量近40%。

今年1月，國(guó)家郵政局發(fā)布的調(diào)查顯示，2021年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為76.8分，全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為57.08小時(shí)，同比縮短1.15小時(shí)。本該更快的快遞卻出現(xiàn)“快遞不快”，原因只有一個(gè)，即國(guó)內(nèi)防疫形勢(shì)復(fù)雜。

國(guó)家衛(wèi)健委明確表示，中國(guó)本輪疫情呈現(xiàn)點(diǎn)多、面廣、頻發(fā)的特點(diǎn)?？爝f業(yè)顯然是受疫情影響最大的行業(yè)之一。這輪疫情特點(diǎn)意味著快遞運(yùn)轉(zhuǎn)涉及的多個(gè)環(huán)節(jié)，都容易受到防疫管控影響，比如說(shuō)快件的運(yùn)輸、分揀和派送，會(huì)受到中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)交通管控、社區(qū)管控等影響。

當(dāng)前對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)而言首要任務(wù)顯然是防疫，包括快遞在內(nèi)的其他事項(xiàng)，為防疫讓路或者配合防疫是應(yīng)有之義，只有早日戰(zhàn)勝疫情，生產(chǎn)生活才能恢復(fù)正常。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者都應(yīng)該充分理解快遞“放慢”，不是快遞公司故意延誤，而是疫情影響到快遞正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，消費(fèi)者不能把板子都打在快遞行業(yè)及快遞員的身上，而是要看到快遞“放慢”存在客觀原因。這種情況下，消費(fèi)者不應(yīng)輕易投訴快遞員。

但是也要看到，有的快件確實(shí)不能等、不宜等。比如消費(fèi)者急切需要的快件，或者不宜存放容易變質(zhì)的商品等，一旦快遞延誤、中斷，既給消費(fèi)者造成損失，也會(huì)給發(fā)件方造成損失，繼而會(huì)導(dǎo)致相關(guān)糾紛。所以，快遞“放慢”需要消費(fèi)者理解，更需要有關(guān)方面破解。

新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，快遞業(yè)已經(jīng)經(jīng)受了多輪考驗(yàn)，如何降低乃至避免疫情對(duì)快遞的沖擊，應(yīng)該說(shuō)，從快遞企業(yè)到有關(guān)部門(mén)都總結(jié)出不少成功經(jīng)驗(yàn)。值得注意的是，一些企業(yè)靈活應(yīng)對(duì)疫情影響效果不錯(cuò)。比如中國(guó)郵政在全網(wǎng)增開(kāi)56條省際線路，動(dòng)態(tài)調(diào)整了168條省際線路，通過(guò)繞行、直開(kāi)的方式來(lái)避免疫情對(duì)其郵路的一些影響。一些物流企業(yè)采取接駁模式，讓貨物“進(jìn)城”，司機(jī)不“進(jìn)城”，這些經(jīng)驗(yàn)都值得借鑒推廣。

不單是“快遞不快”可能讓消費(fèi)者產(chǎn)生不適，快遞信息更新不及時(shí)也會(huì)增加消費(fèi)者的焦慮情緒，進(jìn)而引發(fā)投訴和糾紛。究其根源，是目前各地發(fā)布的疫情防控和交通管控信息缺乏統(tǒng)一的發(fā)布平臺(tái)，致使信息不透明、不通暢，給消費(fèi)者、發(fā)貨方、運(yùn)輸方、投遞方等方面，均造成了不良影響。

對(duì)此，有人建議統(tǒng)一全國(guó)的疫情防控和交通管控信息發(fā)布渠道，統(tǒng)一通行證的辦理?xiàng)l件和辦理流程，特別是保證城市生產(chǎn)生活貨運(yùn)物流大通道通暢。這些問(wèn)題不是某個(gè)快遞企業(yè)能解決的，而是需要郵政、防疫、交通等部門(mén)以問(wèn)題為導(dǎo)向共同完善相關(guān)工作破解“快遞不快”。

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