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近日，由《財經(jīng)》新媒體及財經(jīng)商業(yè)治理研究院發(fā)起主辦的第五屆“新獎”評選活動正式落幕。其中包括新洞察、新治理、新生態(tài)、新消費、元宇宙五大領(lǐng)域，以及特別人物獎“新影響力30人”，共計16項大獎。中關(guān)村科金憑借行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新能力，及在元宇宙場景應用的產(chǎn)品優(yōu)勢，實力斬獲 “年度元宇宙最具投資潛力獎”。記者就此采訪了中關(guān)村科金數(shù)字人團隊，分享虛擬數(shù)字人在助力泛行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的業(yè)務場景應用經(jīng)驗。

(資料圖片僅供參考)

數(shù)字人是元宇宙世界人和人交互的最佳載體

面對元宇宙這一當前火熱的話題以及中關(guān)村科金在其中扮演的角色，中關(guān)村科金數(shù)字人團隊相關(guān)負責人表示，元宇宙是一個非常重要的發(fā)展方向?？v觀人機交互的發(fā)展歷程，人類經(jīng)歷了電腦和瀏覽器的第一次變革，改變了過去報紙、電視上獲取信息的模式；之后人類經(jīng)歷了手機的第二次變革，出現(xiàn)了短視頻等新的媒體形態(tài)；而下一次變革大家公認的是元宇宙，只不過目前無法確定需要多久才能達到。其中，數(shù)字人就是元宇宙里非常重要的元素，因為在現(xiàn)實世界里面，人其實交互最多的還是人，而元宇宙的世界里數(shù)字人就是實現(xiàn)人和人交互的最佳載體。而且，數(shù)字人作為“元宇宙”的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，通過人工智能與交互技術(shù)的不斷演進，在解放真人勞動力的同時，也能賦能企業(yè)打造更多創(chuàng)新服務形態(tài)，創(chuàng)造更新的利潤增長點。

在幫助客戶實現(xiàn)元宇宙的道路上，中關(guān)村科金充分利用自研的對話式AI、3D建模等技術(shù)，推出得助AI虛擬數(shù)字人產(chǎn)品，為多行業(yè)賦能，幫助企業(yè)客戶向他們的消費者提供元宇宙、數(shù)字人相關(guān)的體驗和能力，更好的適應市場的發(fā)展和用戶消費行為的變遷。作為一家領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金的對話式AI技術(shù)圍繞企業(yè)的服務、營銷場景一體化，以提升客戶體驗、營銷效能為目標，融合了任務型多輪對話、營銷心理學和會話分析三個領(lǐng)域的成果，為得助AI虛擬數(shù)字人提供了語義理解和內(nèi)容生成等底層技術(shù)，讓數(shù)字人具備了大腦，能夠理解客戶的意圖，并根據(jù)領(lǐng)域知識進行智能化交互。

圖為中關(guān)村科金數(shù)字人形象

數(shù)字人陪練場景——給予員工身臨其境的業(yè)務演練

中關(guān)村科金的技術(shù)是源自于客戶真實業(yè)務場景的需求，以數(shù)字人陪練為例：起初，中關(guān)村科金在與某國有大行合作交流過程中，行方相關(guān)負責人提及傳統(tǒng)的培訓方式成長效果不太顯著，因此雙方在探討解決方案的過程中，嘗試將陪練與中關(guān)村科金的數(shù)字人技術(shù)進行結(jié)合。經(jīng)過試點后，發(fā)現(xiàn)學員的學習投入度、興趣有顯著提升，新員工試崗期縮短了40%+，基于此，中關(guān)村科金得助AI虛擬數(shù)字人推出數(shù)字人陪練場景應用，即數(shù)字人成為導師，逼真的人物和場景為員工培訓提供了沉浸之感。

對于數(shù)字人陪練場景而言，它和其他應用場景有很大的不同，因為要面對企業(yè)中大量的基層員工，所以數(shù)字人陪練場景既有to c的特性又有to b的特性。數(shù)字人陪練場景通過模擬真實場景，如新人入職培訓、業(yè)務培訓、銷售技巧培訓等，使員工身臨其境進行業(yè)務演練，從而可以快速掌握標準話術(shù)，顯著提升業(yè)務技能的同時，還可以大幅減少組織人力投入。它既有真人的親和力，又有更好的參與度。不僅如此，它可編程，可交互，能夠在互動中幫助學員快速成長。除了讓新員工與數(shù)字人陪練在數(shù)字虛擬場景中進行互動來學習知識經(jīng)驗，還會設(shè)計不同的升級模式、考核方式、員工激勵機制及方式，如員工互動排行榜等等。

此外，數(shù)字人還可以滿足一些高成本的、非常有挑戰(zhàn)性的互動甚至對抗性的場景，比如高階的商務談判，對于新手來說是一個成本非常高的場景，公司不太可能讓初涉職場的員工去主導，這甚至不止是成本的事情，而數(shù)字人陪練可以做到讓你去體驗一下與CEO、董事長談判這一場景。

圖為數(shù)字人陪練產(chǎn)品演示界面

數(shù)字人以全新的智能服務體驗實現(xiàn)多模態(tài)人機交互

據(jù)了解，除數(shù)字人陪練外，中關(guān)村科金得助AI虛擬數(shù)字人目前主攻的核心方向有兩個，一個是數(shù)字人虛擬員工，包括數(shù)字人客服、數(shù)字人主播（新聞播報類）、數(shù)字人警察等；另一個方向是數(shù)字人的互動場景，包括數(shù)字人情景劇等等。以數(shù)字人警察為例，作為一項公共服務，居民通常會去派出所或者撥打110與警察進行溝通，引入數(shù)字人警察后，居民可以通過線上“面對面”的方式進行報案、咨詢，了解相關(guān)事項的辦理方法和進展等。中關(guān)村科金為某市公安機關(guān)提供的數(shù)字人警察，匯聚了2000多條公安知識，面向1300萬注冊用戶，可以處理300多項業(yè)務，極大的提高了公共服務效率。

此外，隨著《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》中要求推廣“虛實交互體驗”應用，以及一系列相關(guān)政策的推出，加之技術(shù)成熟度、市場熱度和社會認知度的提高，走在數(shù)字化前列的金融機構(gòu)陸續(xù)推出數(shù)字人服務。如中關(guān)村科金為郵儲銀行某分行提供的數(shù)字人員工“小郵”，搭載圖像識別、語音識別與合成、語義理解、人像建模等AI技術(shù)，具有較強的認知與表達能力，以智慧大屏等設(shè)備為載體，提供業(yè)務辦理咨詢服務、金融產(chǎn)品營銷服務等，實現(xiàn)多模態(tài)人機交互，為客戶帶來全新的智能服務體驗，提升網(wǎng)點科技感和品牌形象。

圖為中國郵政儲蓄銀行某分行數(shù)字員工小郵

差異化“切入點”打開市場，以“技術(shù)積累”夯實基礎(chǔ)

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，預計到2025年中國虛擬數(shù)字人帶動產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模和核心市場規(guī)模分別達到6402.7億元和480.6億元。目前，多家頭部品牌與互聯(lián)網(wǎng)大廠均已紛紛入場。面對激烈的市場競爭，中關(guān)村科金數(shù)字人團隊相關(guān)負責人認為自身的關(guān)鍵優(yōu)勢在于找準切入點和技術(shù)積累。

第一點“切入點”差異化。中關(guān)村科金得助AI虛擬數(shù)字人以客戶真實需求為切入點，在客戶實際應用場景中不斷打磨完善，能夠更加貼近客戶需求，幫助客戶創(chuàng)造價值。據(jù)公開信息顯示，中關(guān)村科金已服務了500余家行業(yè)頭部企業(yè)、200多個真實業(yè)務場景，行業(yè)涵蓋金融、零售、教育、醫(yī)療、政企、互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等多方面，積累了豐富的行業(yè)場景應用經(jīng)驗，擁有大量的場景和真實需求可以切入。

第二點“技術(shù)積累”差異化。數(shù)字人不是單一的技術(shù)，它將過去十幾年深度學習出來的所有技術(shù)進行了充分的融合運用，包括機器視覺、語音技術(shù)、自然語言處理以及對話式AI技術(shù)中的語義理解、內(nèi)容生成、知識圖譜等。此外，驅(qū)動層需要應用到諸如3D人體動力學、人體物理學、人體建模等。中關(guān)村科金在過去多年應用自研智能科技幫助企業(yè)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，在對話式AI、人體重建、實時動捕等方面擁有深厚的積淀，使得中關(guān)村科金在數(shù)字人背后的各項技術(shù)均有積累，能夠面向企業(yè)客戶提供端到端的技術(shù)應用，確保技術(shù)的安全性和穩(wěn)定性。

以L5級為目標實現(xiàn)數(shù)字人規(guī)?；瘍r值

談及未來，中關(guān)村科金數(shù)字人團隊相關(guān)負責人表示要堅持用AI的方式來做數(shù)字人，實現(xiàn)“好看的皮囊”與“有趣的靈魂”有機結(jié)合，借助中關(guān)村科金領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)，讓數(shù)字人的交互更加智能、更懂客戶，甚至不光能聽（通過語音解析和NLP理解用戶的輸入），更能夠看，通過視覺信號察言觀色。。同時，以L5級為目標（注：《AI對話系統(tǒng)分級定義》能夠?qū)崿F(xiàn)在多輪交互中擬人化程度高，能在開放場景交互中主動學習和持續(xù)學習，具有多模態(tài)感知與表達能力），進一步降低數(shù)字人的技術(shù)成本和應用成本，逐步實現(xiàn)規(guī)?；涞氐纳虡I(yè)成果，更高效的幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)業(yè)務價值提升。

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